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什么是“私域流量池”？

提到“私域流量池”，每個(gè)人的理解都不太一樣，有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個(gè)用戶池。

我們給“私域流量池”做了一個(gè)比較寬泛的界定：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量池里的用戶是自己的，可以反復(fù)利用，可以免費(fèi)觸達(dá)。 與之相對(duì)，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)上的用戶只是流過(guò)，需要花錢去買，而且越來(lái)越貴。

私域流量這個(gè)概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，很多人陷入僵化的流量思維跳不出來(lái)，但 私域流量的核心其實(shí)是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。 廣義來(lái)講，私域流量池平臺(tái)包括公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、小程序等。

為什么說(shuō)小程序是搭建私域流量的最佳工具？

小程序跟絕大多數(shù)人所熟悉的中心化入口不一樣，用戶是沒(méi)有感知的，當(dāng)用戶進(jìn)入某個(gè)場(chǎng)景，它就會(huì)馬上被激活，而不是我們過(guò)去所熟悉的中心化入口，需要把人拉過(guò)了，然后才能把服務(wù)觸達(dá)強(qiáng)推給用戶。

比如說(shuō)，到肯德基去消費(fèi)，服務(wù)員說(shuō)，你可以掃碼進(jìn)入小程序，然后一掃，就進(jìn)入了一個(gè)點(diǎn)菜的小程序;再比如說(shuō)，正在跟朋友聊天，突然，對(duì)方推了一個(gè)小程序給我，可能我自己還不知道什么情況，我就直接進(jìn)入小程序了。

在這里，可以看出，小程序的流量分發(fā)體系幾乎都是基于用戶使用的場(chǎng)景而存在的，那么，從流量角度來(lái)看，小程序更像微信流量的連接器，把公眾號(hào)體系(文章、導(dǎo)航、模板消息)、社交社群、線下(門店小程序、附近小程序)等這些流量都可以無(wú)縫的導(dǎo)入場(chǎng)景里。

同時(shí)，小程序的優(yōu)點(diǎn)還有很多，夠輕、試錯(cuò)成本也低，這就是為做好私域流量和增長(zhǎng)提供最好的技術(shù)工具。

如何搭建私域流量池？

對(duì)于商戶們來(lái)說(shuō)，建立私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，成為自己的意向客戶，即“尋找客戶”，那商戶們?cè)撊绾稳カ@取流量呢?

痛點(diǎn)分析： 近幾年，電商平臺(tái)總用戶數(shù)量增長(zhǎng)持續(xù)放緩，公域流量除了獲客成本高外，其的流量也是一次性的。與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。

解決方案： 進(jìn)入微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，私域流量能成為公域流量的必要補(bǔ)充，商家可以通過(guò)微信小程序、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。因此，商家可以通過(guò)社交流量、線上流量、線下流量這幾大營(yíng)銷觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全域獲客。

1、社交流量

社交流量是通過(guò)個(gè)人和社交關(guān)系進(jìn)行流量的獲取，包括社群運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、拼團(tuán)、微信好友、朋友圈等。其中社群運(yùn)營(yíng)通過(guò)社群與用戶產(chǎn)生連接;導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)社交與用戶在離店、在店場(chǎng)景中產(chǎn)生連接，進(jìn)而提升客流轉(zhuǎn)化;社區(qū)團(tuán)購(gòu)和拼團(tuán)則通過(guò)利益激勵(lì)通過(guò)社交傳播的方式為品牌帶來(lái)新的顧客和訂單。

社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活粉絲

商戶可以通過(guò)聚集精準(zhǔn)客戶建立社群，將高活躍高忠誠(chéng)粉絲聚合起來(lái)，通過(guò)社群的方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，日常通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如：活動(dòng)信息、分享優(yōu)惠券、群?jiǎn)T互動(dòng)等方式，增強(qiáng)客戶粘性，讓客戶持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品或者增值服務(wù)，產(chǎn)生變現(xiàn)能力并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。

拼團(tuán)社交分享刺激引流

拼團(tuán)活動(dòng)要求種子用戶必須邀請(qǐng)指定數(shù)量好友一起購(gòu)買，才可享受優(yōu)惠或福利，商家以拼團(tuán)價(jià)格差刺激用戶掏腰包購(gòu)買、組團(tuán)裂變，為商戶帶來(lái)新流量

某食品公司在新零食品類上市前夕，在公眾號(hào)零粉絲的背景下，通過(guò)在APPx電商小程序管理后臺(tái)設(shè)置拼團(tuán)活動(dòng)，為公眾號(hào)吸粉，為小程序帶來(lái)用戶，一周內(nèi)收獲了2500多名新用戶。

2、線上流量

線上流量利用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、無(wú)邊界性進(jìn)行廣泛營(yíng)銷傳播，包括公眾號(hào)、微信卡包、服務(wù)通知、小程序浮窗等，商戶可以通過(guò)公眾號(hào)的內(nèi)容、微信卡包的卡券投放、服務(wù)通知的推送、小程序浮窗等入口觸達(dá)到用戶，與用戶產(chǎn)生連接。

3、線下流量

線下流量通過(guò)線下體驗(yàn)、服務(wù)的升級(jí)、門店時(shí)空的延展承接流量轉(zhuǎn)化，商戶可以通過(guò)門店、海報(bào)、互動(dòng)大屏、一物一碼等構(gòu)建了私域流量入口實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者之間數(shù)字化的連接

如何增強(qiáng)粉絲粘性?

流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上是商家對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。比如通過(guò)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，拉近商家與粉絲之間的距離，稱之為“深層次觸達(dá)用戶”，“圈”住用戶，為流量變現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

痛點(diǎn)分析： 認(rèn)識(shí)私域流量，要意識(shí)到它不止一種運(yùn)營(yíng)方式，更應(yīng)該將其放在思維方式上來(lái)看待。私域流量池的用戶，商家如何加強(qiáng)用戶信任感與粘性，提高留存率和活躍度?

解決方案： 私域流量作為一種用戶思維，商戶可以進(jìn)行用戶分層、促活、信任經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)粉絲粘性，從而深度挖掘用戶價(jià)值。因此，商家可通過(guò)買家秀、專題文章等功能通買家粉絲的內(nèi)容輸出對(duì)其他粉絲進(jìn)行種草安利;而社區(qū)團(tuán)購(gòu)、積分商城則通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)和商城的后續(xù)激勵(lì)運(yùn)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)粉絲粘性，提升復(fù)購(gòu)率。

微信“小紅書(shū)”—好物圈

推薦理由：

好物圈被譽(yù)為“微信生態(tài)中的小紅書(shū)”，用戶可以直接將“好物”分享給好友、微信群，實(shí)現(xiàn)圈內(nèi)“好物”在圈外的裂變傳播，幫助商家獲取新流量。且在熟人安利與背書(shū)下，形成了口碑相傳的廣告效應(yīng)，商品信息的轉(zhuǎn)化率將大大提高。同時(shí)，粉絲可在圈組內(nèi)進(jìn)行商品推薦，還可通過(guò)微信群發(fā)這一推薦模式進(jìn)行傳播分享，形成有效裂變，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)再循環(huán)。

4、如何讓流量高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)?

在完成“沉淀自有用戶池”、“深層次觸達(dá)用戶”后，構(gòu)建私域流量池的最后一步，當(dāng)然是要“提升用戶價(jià)值”了，那商家該如何做呢?其中最關(guān)鍵的就是通過(guò)放置各種形式的魚(yú)餌達(dá)到讓用戶“愿者上鉤”的目的，從而實(shí)現(xiàn)流量最終的高效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

痛點(diǎn)分析：在電商平臺(tái)，商家和消費(fèi)者只能完成一次交易，交易結(jié)束，和消費(fèi)者的連接也就結(jié)束了，商家和用戶的關(guān)系是單次的。而私域流量更關(guān)注用戶長(zhǎng)期價(jià)值，那商家需要通過(guò)哪些方式來(lái)如何提升用戶的價(jià)值呢?

解決方案：一次交易的結(jié)束代表一個(gè)用戶的流失，每個(gè)商家都希望與用戶之間談一場(chǎng)長(zhǎng)期的戀愛(ài)，那如何實(shí)現(xiàn)提升用戶的價(jià)值呢?商家可以通過(guò)數(shù)字化會(huì)員體系沉淀用戶挖掘價(jià)值，促使私域用戶下單，從而達(dá)到最高效的流量變現(xiàn)，完成私域流量運(yùn)營(yíng)的全鏈路。

與會(huì)員不斷對(duì)話，挖掘單客價(jià)值

推薦理由：

會(huì)員數(shù)字化，能夠讓企業(yè)和會(huì)員之間可以進(jìn)行不斷的對(duì)話，把用戶從最初一面之緣，變成真正喜歡品牌的忠誠(chéng)粉絲，最大程度挖掘單客價(jià)值。同時(shí)，開(kāi)卡有禮、充值有禮、消費(fèi)有禮物、簽到有禮等會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)粉絲通過(guò)注冊(cè)為會(huì)員，消費(fèi)享受會(huì)員特權(quán)，幫助商家尋找優(yōu)質(zhì)用戶。

開(kāi)卡有禮：為刺激消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，讓會(huì)員沉淀在公眾號(hào)上，為注冊(cè)線上會(huì)員的顧客均贈(zèng)送價(jià)值160元的滿減優(yōu)惠券一份。最終有1000+粉絲注冊(cè)領(lǐng)券，消費(fèi)人數(shù)200+，核銷率近25%。

積分刺激，讓會(huì)員持續(xù)復(fù)購(gòu)

推薦理由：

會(huì)員可通過(guò)積分商城使用賬戶積分兌換商品的營(yíng)銷工具，提高小程序日活，促進(jìn)用戶二次消費(fèi)，提高特權(quán)感，增加會(huì)員粉絲粘性，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

為方便商家推送優(yōu)惠信息，增加會(huì)員對(duì)品牌的黏性。使用會(huì)員卡分級(jí)和會(huì)員開(kāi)放日，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，為線下引流的同時(shí)促進(jìn)開(kāi)放日當(dāng)天下單率;同時(shí)通過(guò)使用生日卡券來(lái)提高會(huì)員特權(quán)體驗(yàn)感與復(fù)購(gòu)率;此外，連續(xù)消費(fèi)、簽到獲得積分還可以促進(jìn)會(huì)員每日簽到，提高小程序日活。

尾聲

為什么要在這里強(qiáng)調(diào)超級(jí)私域流量呢?在過(guò)去一年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算是中心化的支付寶小程序和百度小程序，都在鼓勵(lì)企業(yè)構(gòu)建自己的自運(yùn)營(yíng)體系，去獲得更多中心化流量的支持。

總的來(lái)說(shuō)，就是你的自運(yùn)營(yíng)體系越強(qiáng)大，中心化流量支持就越大，形成正向循環(huán)，而不是只是依賴平臺(tái)的中心化流量。

文：資訊小卡車

圖：pexels